Wordt uw bestelling geleverd door PostNL en heeft u een vraag over de bezorgstatus van een pakket dat u niet kunt vinden? Dan kunt u nu rechtstreeks contact opnemen met de bezorger. Hoe werkt dit precies?

1. U laat PostNL weten wat er aan de hand is, via de track & trace pagina van het pakket in de app (duimpje omhoog of omlaag), of op de website (blije of verdrietige emoji). Via chatbot Daan geeft u aan dat u navraag wilt doen over een pakket
2. De bezorger ontvangt een melding op de handscanner
3. U ontvangt binnen twee uur een e-mail met het antwoord van de bezorger. Lukt het niet om op tijd te antwoorden? Dan belt PostNL u terug en kijken ze met u mee.